Zuerst den Fehlerfall feststellen
| Beobachtung | Was das zunächst bedeutet | Erster Prüfpunkt |
|---|---|---|
| Profil wird gar nicht angeschrieben | Der Versand wurde bereits vor der Zustellung ausgelassen. | Unterdrückung, Flow-Bedingungen, Filter und Versandstatus im Konto |
| Temporär abgewiesen | Empfangsserver verlangt einen späteren Zustellversuch. | Vollständige SMTP-Antwort und Wiederholungen |
| Dauerhaft abgewiesen | Dieser Zustellversuch wurde endgültig abgelehnt. | Fehlercode, Empfängeradresse und genannter Ablehnungsgrund |
| Angenommen, aber im Spam | Serverannahme und Postfachablage fallen auseinander. | Authentifizierung, Beschwerden, Zielgruppe und Versandverlauf |
Notieren Sie für mehrere betroffene Nachrichten Empfängeranbieter, Zeitpunkt, Kampagne oder Flow und genaue Fehlermeldung. Prüfen Sie, ob nur ein Provider oder mehrere betroffen sind. Ein einzelner eigener Testaccount kann einen Hinweis liefern, aber keine Inbox-Quote für Ihren gesamten Verteiler.
Die Branded Sending Domain aktuell einrichten
Klaviyo bietet dynamisches Routing mit NS-Einträgen und statisches Routing mit CNAME an. Beim dynamischen Verfahren wird eine dafür vorgesehene Subdomain delegiert. Ändern Sie nicht die Nameserver Ihrer Hauptdomain, um eine Kampagnendomain einzurichten.
- Unter Einstellungen > Domains die eigene Versanddomain und die relevante Versandart aufrufen.
- Prüfen, ob die gewählte Subdomain frei ist und ob andere Systeme sie verwenden.
- Routing-Verfahren auswählen und exakt die im Konto ausgegebenen DNS-Werte übernehmen. Bei NS und CNAME unterscheiden sich Aufbau und Zuständigkeit.
- Verifikation und Aktivierung im Konto abschließen. Nur veröffentlichte Records bedeuten noch nicht, dass die Quelle bereits darüber sendet.
Klaviyo unterscheidet unter anderem Marketing-, Transaktions- und Service-Versand. Deshalb sind kopierte Selector-Listen aus einem anderen Konto keine sichere Vorlage. Die aktive Konfiguration muss zur getesteten Nachricht passen. Einen Domainwechsel planen Sie außerdem mit dem Versandverlauf; er ist kein zuverlässiger Sofort-Reset einer schlechten Reputation.
Die empfangene Nachricht statt nur den Status prüfen
Vereinfachter erfolgreicher Prüfpfad. Die Domains sind Beispiele.
From: Beispielshop <news@example.com>
Authentication-Results: mx.example.net;
dkim=pass header.d=send.example.com;
spf=pass smtp.mailfrom=bounce.example.com;
dmarc=pass header.from=example.comVergleichen Sie das tatsächliche DKIM-Ergebnis, die From-Domain und den Return-Path. Das Beispiel passt bei relaxed Alignment zusammen. Bei einer strikten DMARC-Konfiguration kann die abweichende Subdomain relevant sein. Prüfen Sie deshalb den eigenen DMARC-Record und nicht nur den grünen Domainstatus im Versanddienst.
Testen Sie je eine normale Kampagne und die wichtigen automatischen Abläufe. Ein Flow kann andere Einstellungen oder einen anderen Versandtyp verwenden. Wenn nur eine Nachricht auffällig ist, vergleichen Sie Vorlage, Links und Änderungen nach der Signierung.
Bei bestehenden Spamproblemen die Liste und den Verlauf prüfen
- Neue Empfängerquelle: Wussten diese Personen, welche Nachrichten und welche Häufigkeit sie erhalten?
- Plötzlicher Mengenanstieg: Fällt der Beginn der Probleme mit einem Import, einer Reaktivierung oder einem neuen Flow zusammen?
- Beschwerden und Rückläufer: Werden diese Empfänger über alle betroffenen Kampagnen hinweg zuverlässig ausgeschlossen?
- Unpassende Automatisierung: Erhält jemand nach einem Kauf weiterhin aggressive Kaufabbruch-Mails?
- Problem nur bei einem Anbieter: Dessen aktuelle Fehlermeldung und Absenderregeln prüfen.
Ändern Sie nicht gleichzeitig Domain, Zielgruppe, Frequenz und Vorlage. Beginnen Sie mit dem belegten Fehler und halten Sie fest, welche Maßnahme wann erfolgte. So lässt sich erkennen, ob eine technische Korrektur geholfen hat oder eine andere Empfängergruppe die Zahlen verändert.
Welche Rolle trustedDialog übernehmen kann
Für Empfänger bei unterstützten Postfachanbietern kann trustedDialog eine sichtbare Markenkennzeichnung ergänzen. Bei WEB.DE, GMX, 1&1 und freenet Mail ermöglicht es die direkte Zustellung ins Postfach; Nutzerentscheidungen können zur Ablage im Spam-Ordner führen. Daraus folgt kein allgemeiner Klaviyo-Fix für Gmail, Outlook oder jeden anderen Anbieter.
Für die Einführung müssen die tatsächlich verwendeten Klaviyo-Domains und Signaturen geprüft werden. Eine passende DKIM-Konfiguration ist die technische Grundlage. Sie ersetzt weder die Produktfreigabe noch die Pflege einer erwartungsgemäß angeschriebenen Empfängerliste.
Häufige Fragen
Wie beginne ich bei Zustellproblemen mit Klaviyo?
Prüfen Sie zunächst Versanddomain, SPF, DKIM, DMARC und die tatsächlichen Fehlermeldungen. Unterscheiden Sie, ob Nachrichten abgewiesen werden oder nach der Annahme in einem anderen Ordner landen.
Gelten die trustedDialog-Zustellungsvorteile auch für Telekom Mail?
Die genannten Zustellungsvorteile gelten für WEB.DE, GMX, 1&1 und freenet Mail. Bei Telekom Mail ist die sichtbare Kennzeichnung davon zu unterscheiden. Eine allgemeine Zustellungszusage für Telekom Mail lässt sich daraus nicht ableiten.