Was damals verglichen wurde
Der dokumentierte Zeitraum reicht von Februar 2015 bis Juni 2016. Parship verglich Newsletterempfänger bei den damaligen trustedDialog-Portalen mit Empfängern anderer Portale. Das UIM-Booklet beschreibt damit zwei Providercluster und deren Entwicklung nach der Einführung.
| Kennzahl | trustedDialog-Cluster | Andere Portale |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Öffnungsrate | +29 % | +10 % |
| Durchschnittliche CTR | +32 % | +14 % |
Die Zahlen stehen auf Seite 3 des Originalberichts. „Dreifach“ bezieht sich auf die Größenordnung der berichteten Steigerungen 29 % und 10 %. Es bedeutet nicht, dass die Öffnungsrate dreimal so hoch lag oder von einem Ausgangswert auf dessen Dreifaches stieg.
Warum der erste Eindruck im Postfach zählt
Die dokumentierte Aufgabe war, Vertrauen in den E-Mail-Dialog zu stärken und die Marke schon im Posteingang erkennbar zu machen. Logo und Siegel ergänzten dafür den sichtbaren Absender. Der Fall verbindet damit eine Markenaufgabe mit konkreten Reaktionen auf Newsletter.
Für andere Unternehmen ist dieser Zusammenhang ebenfalls relevant. Ein guter Inhalt kann erst wirken, wenn die Nachricht als passender Kontakt erkannt wird. Besonders bei beratungsintensiven Angeboten muss der Empfänger verstehen, welches Unternehmen schreibt und warum die Nachricht zu seiner Kundenbeziehung gehört.
Von Aufmerksamkeit zur nächsten Handlung
Neben den Öffnungen ist die berichtete CTR-Entwicklung aufschlussreich: +32 % im trustedDialog-Cluster gegenüber +14 % bei den anderen Portalen. In diesem Vergleich wurde die stärkere Öffnungsentwicklung also von einer stärkeren Entwicklung der Klickrate begleitet. Das macht den Fall für die Frage interessant, wie Erkennbarkeit den Einstieg in den Inhalt unterstützen kann.
Übertragen Sie diesen Gedanken auf Ihre eigenen Mails. Ein bekannter Markenname im Absender, ein konkreter Anlass im Betreff und eine passende Handlung im Inhalt sollten dieselbe Geschichte erzählen. Ein Logo erhöht nicht die Qualität eines unpassenden Angebots; es macht die Herkunft des Angebots klarer.
Eine erkennbare Herkunft erleichtert den Einstieg
Der Fall zeigt über den Zeitraum 2015/2016 eine stärkere Entwicklung von Öffnungs- und Klickrate im betrachteten trustedDialog-Cluster. Er verbindet damit zwei Aufgaben: Vertrauen in die Herkunft und Interesse am Inhalt. Die dokumentierten Providergruppen und der lange Zeitraum bleiben Teil des konkreten Vergleichs.
Für eine beratungsintensive Marke ist diese Verbindung nachvollziehbar. Der Empfänger soll einen Kontakt aus seiner Kundenbeziehung erkennen und anschließend verstehen, warum sich die Beschäftigung mit dem Angebot lohnt. Ein sichtbarer Markenabsender und ein passender Inhalt erfüllen dabei verschiedene Aufgaben, die aufeinander aufbauen.